對華人區開思科案件(Cisco Case/TAC)

以下是思科的標準資訊回覆信件內容

對於泛亞華人區可以寄信到chinese-tac@cisco.com

信件內容需要完整提供以下資訊

如果您需要申请一个故障诊断/备件更换的CASE，请您提供以下相关信息：
用户名 (CCO)：
产品序列号(SN)：
售后服务合同号：
故障描述：
最终用户信息： (指使用該設備的客戶名稱)
(以下資訊為 工程師的連繫窗口)
联系人：
电话：
邮件地址：

思科會在短時間內以Mail回覆TAC Number，即完成開Case的手續。

或者有以上資訊直接使用思科電話報修：0080-1611206
思科客服部門會依序詢問以上相關信息，已完成開Case手續。

Case開立後，Cisco會派工尋找原廠工程師解決問題，20-40分鐘左右會致電給連繫人，詢問問題的詳細故障內容，屆時請直接與該思科原廠工程師溝通並偕同解決。