MIS的困境 與 SI單一窗口的優劣

出來自己當了PM，才知道MIS會想要面對單一窗口SI的做法是有原因的，而且有好有壞。

第一、節省成本，當公司導入新系統或新軟件都由相同SI窗口的好處是，因為你們跟他們簽了維護合約，買不買原廠的電話或到府支援，就變得可以討論，因為可以不買，只要你的SI夠力，甚麼問題都能經由他們去協助你解決或排除。

第二、降低資安風險，你一家公司多少都要透露管理層級的密碼給SI知道，他才能幫你處理絕大多數的問題。但是廠商一多，你不可能讓所有廠商都知道管理用的密碼，不然資安會陷入很大的風暴圈，所以MIS就被迫事必躬親，這對MIS來說是高度累人的事情。

第三、承擔責任問題，當一間公司想要採購甚麼碗糕(玩具)進公司的時候，總是會擔心這碗糕能否符合期待，跟能不能與現有環境運作。而單一SI窗口會有好處，因為由單一SI負責維護，該SI就會特別了解貴公司的環境，再導入前評估比較不會出現問題，導入後有問題也能找SI負責任；如果是一堆廠商，那問題就大了，網路有網路的廠商窗口，系統有系統的窗口，資料庫有資料庫的窗口，軟體有軟體的窗口，最後有問題，找不出原因，要找誰負責？
A說是B的問題，B說是C的問題，C說是D的問題，D說是A的問題，根本就是無窮迴圈。

但是也有缺點

第一、SI不夠力。這點我也有面對到許多客戶質疑他們的SI能力不足，很多問題都要拖上一段時間才能解決，遠不及直接電話聯繫原廠取得技術支援來得快。當然如果自己的MIS夠力，就能排除此一困擾，單一窗口還是有好處。不夠力還會導致MIS跟原廠之間沒有直接對話的管道，形同中間夾了個SI當作傳聲筒，MIS必須確保SI知道問題的關鍵點跟徵結所在。

第二、SI能力過強，MIS依賴性過高。很多公司MIS電話撥過去SI，SI就能提供解決方向，或者是暫時替代的解決方案，導致MIS長期下來，遇到問題只剩下打電話的技能，這對於長久以往，絕對是弊大於利。一但SI抽腿，或是有重大疏失必須轉換SI的轉換成本會相對高出許多。

第三、SI對於MIS的決策影響，導致不是選最有利標，而是有形同被綁標的情況。由於很多時候公司部門的MIS會收到高層的需求，但不知道處理方式。此時，MIS通常會協助SI尋求解答，但是這解答通常不一定會是最佳解，而是對SI來說的最大獲利解答，長此以往，變成遭到綁架。

希望這篇文章，對於正在考慮是否針對單一窗口的SI有疑慮的MIS，能有正面幫助。